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Política de Trocas e Devoluções – Tindolele Kids

 

 

1. Prazos para Solicitação

Você pode solicitar:

  • Troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Devolução (arrependimento) em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@tindolelekids.com.br

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

 

3. Requisitos para Troca ou Devolução

O produto deve ser devolvido:

  • Em sua embalagem original, sem sinais de uso

  • Com a etiqueta de código de barras afixada

  • Acompanhado da nota fiscal (cupom ou DANFE)

Peças sem nota fiscal ou com indícios de uso não serão aceitas e podem ser reenviadas ao cliente.

4. Análise de Qualidade

Após o recebimento, faremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Se identificarmos qualquer não conformidade com as condições acima, a solicitação será rejeitada e o produto será devolvido ao cliente.

5. Opções em Caso de Troca

Você poderá escolher:

  • Outro produto de igual valor disponível no site

  • Vale-presente com validade de 90 dias

6. Primeira Troca – Sem Custos

A primeira troca é gratuita, incluindo custos de envio e reenvio, mediante a geração de um código de autorização de postagem. Use esse código em qualquer agência dos Correios para realizar o envio sem custo adicional.

7. Devoluções

O processo de devolução segue a mesma lógica da troca: embalagem adequada, nota fiscal, etiquetas. Após análise, se aprovada, procederemos com o estorno do valor da compra.

8. Produtos com Defeito

Caso receba um produto com defeito, entre em contato imediatamente. Você receberá uma autorização de postagem sem custos. O produto será avaliado em até 5 dias úteis e, se o defeito for confirmado, realizaremos a troca ou devolução. Caso contrário, o produto será devolvido acompanhado de justificativa.

9. Estorno de Pagamento

Se a devolução for aprovada, faremos o estorno conforme a modalidade de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: o estorno será efetivado pela administradora. Pode levar até três faturas para ser visualizado, conforme regras do cartão.

  • Outras formas de pagamento: o reembolso será realizado por depósito bancário na mesma titularidade do cliente.

10. Considerações Finais

  • Produtos adquiridos na loja online não podem ser trocados em lojas físicas.

  • Para qualquer dúvida ou acompanhamento do processo, entre em contato via e-mail de atendimento: contato@tindolelekids.com.br ou WhatsApp: (16) 99214-3600